(三)着力加强对渠道和应用子系统的集成
1.实现对客户互动渠道的集成。不管客户是通过Web与企业联系， 或是与携带有销售队伍管理(Sales Force Automation， SFA) 功能的便携电脑的销售人员联系， 或是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
2.注重对工作流进行集成。工作流是指把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，客户关系管理解决方案应该具有很强的为跨部门工作提供支持的功能，使这些工作能动态地、无缝地完成。
3.要实现与ERP等应用系统的集成。客户关系管理要与财务、制造、库存、物流和人力资源等系统连接起来，从而提供一个闭路的客户互动循环。
4.实现对客户关系管理系统自身各个部分的集成和整合。因为客户关系管理的效率和有效性的获得有一个过程，依次是，终端用户效率的提高，终端用户有效性的提高，团队有效性的提高，企业有效性的提高，企业间有效性的提高。
(四)加强支持网络应用的能力
由于快速发展的电子商务要求不断地对数据进行实时访问，应用系统越来越多地建立在Web浏览器上， 这都给现在的客户关系管理系统施加了压力。在支持企业内外的互动和业务处理方面， Web的作用越来越大， 这使得客户关系管理的网络功能越来越重要。一方面，网络作为电子商务渠道的便利性不言而喻，而为了使客户和企业雇员都能方便地应用客户关系管理，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统；另外，在网络应用体系下，业务逻辑和数据维护的集中化，减少了系统的配置、维持和更新工作量。
(五)极大地重视人的因素
如果在客户关系管理实施中不能极大地重视人的因素，企业为实现一个完善的客户关系管理系统而付出的所有财力、物力都将付诸东流。这里人的因素包括企业的领导者、业务团队和所有员工。
1.获得高层领导的支持及理解。企业的实施客户关系管理项目之初，首先应当获得高层领导的支持以及企业管理层的理解和共同认可。企业的高层领导可以从总体上把握这个项目，并扫除前进道路上的障碍，他应该有足够的权威，或者是获得足够的授权来改变企业的现状。他在客户关系管理项目实施中将为计划明确其目标，向改造团队提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其他资源，并推动这个目标从上到下地实施。企业的管理层应当具备对实施客户关系管理项目的充分理解和协作支持。只有这样，当涉及到跨部门业务和不同利益结构时，为保证企业范围的整体改进，客户关系管理项目才有可能得到顺利的开展。
.2.实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力。实施客户关系管理的团队应该在四个方面有较强的能力：一是企业业务流程的重组，需要对其流程的关键部分自愿进行改造；二是要了解系统的客户应用需求状况，因为不论企业选择了哪种解决方案，一定程度的客户化工作是经常需要的，应该根据企业的工作流程对客户关系管理工具进行修改；三是对技术有一定的掌握，才能支持相关功能的实现；四是具有改变管理方式的技能，这对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。