本页开篇语:
法律提示:
作为一个准就业人士、创业经营者建议多学习有关劳动就业
的法律法规,最好能熟知我国《中华人民共和国劳动合同法》、
《工资支付暂行规定》、《中华人民共和国社会保险法》
《职工带薪年休假条例》等的相关规定,多看一些有关法律行家
所讲解的法律案例。也为自己在上网购物、日常购物中多了解
一些消费维权的法律知识、案例讲解,婚姻家庭法的法律知识、案例讲解。
中国普法之路任重而道远,本网站愿意为这一重任承担一份力量!
诉讼维权须知:《诉讼费用交纳办法》
提醒即将找工作或正在找工作的求职者:在你求职时要熟悉一下我国的
《禁止传销条例》
如遇到条例中的情况及时与工商行政管理部门、公安机关110联系举报。
社会救助:
最低生活保障、临时救助(兜底作用) 特困人员供养(年满60周岁没有收入来源、
无法定赡养人、法定赡养人无赡养能力的。)
法律根据:《社会救助暂行办法》、《广东省社会救助条例》、《广东省社会救济条例》
详情可到当地民政局救助处咨询低保、特困人员供养事宜。以当地民政局答复为准,千万
不可道听途说听取似懂非懂的人的说法。
温馨提示:以上救助并非所有情况都可以申请救助,具体执行情况需要到当地的相关行
政主管部门咨询为准。
如:广东清远市:清城区民政局咨询电话: 3828120 洲心街道民政办咨询电话:3503089
就业指引:
就业服务中心
劳动争议仲裁
自考须知:根据教育法的修改,不要办假证,也不要找替考。
不然你一辈子都得背着可能被撤销毕业证的压力,得不偿失。
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自考信息:
学习要点:客户关系管理项目团队必须深入了解不同客户的不同需求
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发布日期(Date):
[2022-12-13 T 18:20:25]
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作者:李凤云
作品名称:网络经济与企业管理
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发表说明:
网络经济与企业管理,课程代码:0910[2007年版],附:网络经济与企业管理自学考试大纲,组编:全国高等教育自学考试指导委员会,主编:李凤云,电子商务专业,全国高等教育自学考试指定教材,出版社:辽宁教育出版社。2008年3月第1次印刷,定价:23.5元。
(四) Web的集成管理
Web集成管理(Web Integration Management, WIM) 是指客户关系管理系统中, 应用Internet体系结构, 对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。基于Web的功能对于诸如Web自助服务和自助销售等应用软件, 是不可或缺的前提条件, 建立企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP) 是Web集成管理的主要工作。通过EIP站点, 可以为客户、合作伙伴和员工建立一个个性化的、与整个企业交互的门户。EIP能使企业及时释放存储其内部和外部的各种信息, 从而优化企业业务流程, 提高工作效率。它也有利于客户从Web渠道访问其所需的个性化信息, 进行网上购物或用户自主服务等。客户关系管理系统通过Web支持, 销售其产品和服务, 不断扩展销售和服务体系, 并可与ERP等应用系统结合。在建设网站时, 要考虑如何使自己的网站能吸引客户及如何满足客户的需求的问题。要遵循以客户需求为导向的原则,从客户角度设计网站结构,方便访问者在网站上找到自己想要的东西。
第四节 客户关系管理的实施
一、实施客户关系管理的基本步骤
在充分考虑企业自身的情况和所要实现的系统功能的前提下,通常实现一个客户关系管理系统需要下列八个步骤:
(一)确立业务计划
企业要清楚地认识到自身对于客户关系管理系统的需求,以及客户关系管理系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。
(二)建立客户关系管理项目团队
企业在客户关系管理项目开立之后,应当及时组建一支有力的团队,并保证客户关系管理团队取得高层管理者的支持和具有一定的超脱地位。客户关系管理项目团队的配置包括各方面的代表,即管理高层、市场销售、系统集成、技术支持、财务以及终端用户。为保证团队有较强的工作能力,应当进行有计划的早期培训和客户关系管理概念的推广。
(三)分析客户需求,开展信息系统初建
客户关系管理项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面,以及人们希望它如何工作。要考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式,从而有效可行地在企业内部传递客户信息。要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设,即建立客户信息文件,一般应包括客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应根据自身管理决策的需要、客户的特征和收集信息的能力,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性、实用性。
(四)明确企业应用需求
在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新的业务处理流程。为此,需广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从各部门应用的角度出发,确定其所需功能,并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。比如,就销售部门而言,企业中的两大用户群——销售管理人员和销售人员中,销售管理人员感兴趣的是市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额、销售建议、产品目录以及客户资料等。
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自考过程中猜您的疑问:
问:自考学历为什么不承认?自考本科找工作被拒?
后悔读了自考?自考本科有用吗?自考就是骗局?自考学历入职被拒绝?
自考本科单位承认吗?
答:自考是高等教育组成的一部分,在《高等教育自学考试暂行条例》
和《中华人民共和国高等教育法》、广东省的《广东省自学考试实施细则》、
广东省人民政府办公厅《关于鼓励自学成才的若干规定》
均有明确规定,自考是国家承认学历,法律法规
认可有效的学历证书即具有法律效力的。纳入法律范围就受到法律的保护。至于有的
用人企业不认可是他们缺乏法律知识或法律意识,在中国社会轻视法律存在的人还是有的
不应该太看重那些不承认自考学历的现象。必要时我们在就职时遇到违反法律规定时、自己合法权益受到侵害时可以
积极利用法律的武器保护自己的合法权益。不承认自考学历是
对自考存在一种偏见、人才观念的一种态度和违反国家法律法规的一种违法行为。我们
不应该为了有的用人企业不认可就不选择自考,毕竟自考是成才的一种机会,它可以让您
改变命运的机会,如考取国家公务员、进入国家事业单位、国有企业等为您创造机会、
创造条件的。参加自考是获得文凭、获得知识的机会,就业、创业重要的是个人
能力得到提升、个人的综合能力(学科专业能力、分析能力等)的培养。
问: 自考流程是什么?全国自考报名系统入口?自考怎么报名?
答:自考的流程是在指定时间到自考办现场报名或自考办官方网站、自考办委托的考试报名网站(详情咨询自考办,自考办联系电话可“114”查询)网上报名课程 → 购买
教材 → 个人自主学习或参加社会助学机构(全日制、业余助学)、网络助学学习 →
在考试当天前查询考场等考试信息 → 参加考试 → 所有专业课程考试合格 → 实践
考核课程通过 → 论文通过 → 在指定的时间内在每年6月、12月申请毕业 →
最后获取高等教育自学考试专、本科毕业证书和学位证书。
问:自考本科含金量高吗?自考本科需要什么条件?
答:含金量一说没有绝对的说法,招聘看用人企业的用人观念、
人才观念决定的。我们在选择自考专业时更应该从自己的兴趣、特长、优势
去考虑,选择一个适合自己的专业学习、考试。选择了合适自己的专业去
深入钻研才有可能学有所成。自考不受年龄、学历层次限制的,自考本科
只要是中国公民均可以报名,但在申请自考本科毕业证书及学位证书时需要提供
国家承认的专科毕业证书(专科毕业证可以是成人高等教育的、电大、
自考的、网络教育的)。
问:自考的真实通过率是多少?自学考试有哪些专业?自学考试难吗?自学考试要多久?
答:自考的真实通过率是无法预知和控制的,参加考试人数(有些情况下
出现考生缺考的情况也不是没有的)、应考人员自身
知识强弱是参差不齐的,因此很难控制通过率的。自学考试的专业是根据
各省、自治区、直辖市的社会需求开设的,详细专业情况可以百度搜索你
所在的省、自治区、直辖市的自考办官方网站查询。自学考试难不难或考多久,要
看考生的知识基础、个人接受能力、在课程学习上付出的程度上、应考心理
等有关。
问:自考辅导机构哪家好?自考辅导班需要报吗?
自考辅导机构押题准吗?
答:自考辅导网校哪个好?作为评价一家网校的优劣要综合考虑,
师资、办学时长、网站规模、办学资质等来考虑。自考是在接受
大学教育,大学知识都有一定难度,建议有条件的考生报自考辅导
班在老师的讲授和指导下学习会更轻松、更快掌握考核知识点,
一本自考教材可能会因受到编者的语言表达能力等可能对部分人
的理解存在欠缺,如果不报辅导班在学习自考教材的时候遇到不明白
的知识点在借助其他参考书时也不一定能够解决,而通过辅导班学习不但可以
能够在老师的讲授下学习,遇到不明白的地方可以提供答疑以帮助您
解决问题。从而让您少消耗更多的时间在困惑问题上面。自考辅导机构押题
不一定准确,虽然自考辅导机构的老师有着多年的辅导经验,但自学考试
是教考分离的,教的老师就不得参与考试命题,参与命题的人员就不得
参与辅导工作,并且命题人员签有保密协议不能泄漏考题,泄漏了考题的
要依法追究“泄漏国家机密罪”论处的。所以不要抱着辅导老师押题来
通过考试的心理。