经营者是否有义务听取消费者提出的意见?热线疑问:近几年,由于网络购物的兴起和发展,提供配套服务的快递公司也如雨后春笋般出现,但随着网购人数的增加,快递业务的迅猛增多,快递服务质量却越来越被消费者所诟病。比如,应当送到消费者手中的快件,却强迫让消费者自己去取;因快递公司粗暴的搬运方式致使收到货物的消费者发现商品被破坏;网购手机的用户,收到的却是砖头等侵权事件时有发生。消费者经常会通过媒体向快递公司提出批评和改进服务的意见,但现实的情况是,很多快递公司还是我行我素,上述被人诟病的侵权现象丝毫未有改观。那么快递公司是否有义务听取消费者对其服务提出的意见呢?律师解答:消费者可谓是提供服务的经营者的衣食父母,快递公司的效益好坏和发展规模直接与消费者的消费行为相关,提供优质服务的经营者必然要比那些不重视服务质量的经营者更容易受到消费者的青睐。因此听取消费者的意见,是十分重要的。《消费者权益保护法》也将此内容写进了法律,足以说明消费者意见的重要性。法条链接《消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
经营者是否有义务听取消费者提出的意见?热线疑问:近几年,由于网络购物的兴起和发展,提供配套服务的快递公司也如雨后春笋般出现,但随着网购人数的增加,快递业务的迅猛增多,快递服务质量却越来越被消费者所诟病。比如,应当送到消费者手中的快件,却强迫让消费者自己去取;因快递公司粗暴的搬运方式致使收到货物的消费者发现商品被破坏;网购手机的用户,收到的却是砖头等侵权事件时有发生。消费者经常会通过媒体向快递公司提出批评和改进服务的意见,但现实的情况是,很多快递公司还是我行我素,上述被人诟病的侵权现象丝毫未有改观。那么快递公司是否有义务听取消费者对其服务提出的意见呢?律师解答:消费者可谓是提供服务的经营者的衣食父母,快递公司的效益好坏和发展规模直接与消费者的消费行为相关,提供优质服务的经营者必然要比那些不重视服务质量的经营者更容易受到消费者的青睐。因此听取消费者的意见,是十分重要的。《消费者权益保护法》也将此内容写进了法律,足以说明消费者意见的重要性。法条链接《消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
经营者是否有义务听取消费者提出的意见?热线疑问:近几年,由于网络购物的兴起和发展,提供配套服务的快递公司也如雨后春笋般出现,但随着网购人数的增加,快递业务的迅猛增多,快递服务质量却越来越被消费者所诟病。比如,应当送到消费者手中的快件,却强迫让消费者自己去取;因快递公司粗暴的搬运方式致使收到货物的消费者发现商品被破坏;网购手机的用户,收到的却是砖头等侵权事件时有发生。消费者经常会通过媒体向快递公司提出批评和改进服务的意见,但现实的情况是,很多快递公司还是我行我素,上述被人诟病的侵权现象丝毫未有改观。那么快递公司是否有义务听取消费者对其服务提出的意见呢?律师解答:消费者可谓是提供服务的经营者的衣食父母,快递公司的效益好坏和发展规模直接与消费者的消费行为相关,提供优质服务的经营者必然要比那些不重视服务质量的经营者更容易受到消费者的青睐。因此听取消费者的意见,是十分重要的。《消费者权益保护法》也将此内容写进了法律,足以说明消费者意见的重要性。法条链接《消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。