本页开篇语:
法律提示:
作为一个准就业人士、创业经营者建议多学习有关劳动就业
的法律法规,最好能熟知我国《中华人民共和国劳动合同法》、
《工资支付暂行规定》、《中华人民共和国社会保险法》
《职工带薪年休假条例》等的相关规定,多看一些有关法律行家
所讲解的法律案例。也为自己在上网购物、日常购物中多了解
一些消费维权的法律知识、案例讲解,婚姻家庭法的法律知识、案例讲解。
中国普法之路任重而道远,本网站愿意为这一重任承担一份力量!
诉讼维权须知:《诉讼费用交纳办法》
提醒即将找工作或正在找工作的求职者:在你求职时要熟悉一下我国的
《禁止传销条例》
如遇到条例中的情况及时与工商行政管理部门、公安机关110联系举报。
社会救助:
最低生活保障、临时救助(兜底作用) 特困人员供养(年满60周岁没有收入来源、
无法定赡养人、法定赡养人无赡养能力的。)
法律根据:《社会救助暂行办法》、《广东省社会救助条例》、《广东省社会救济条例》
详情可到当地民政局救助处咨询低保、特困人员供养事宜。以当地民政局答复为准,千万
不可道听途说听取似懂非懂的人的说法。
温馨提示:以上救助并非所有情况都可以申请救助,具体执行情况需要到当地的相关行
政主管部门咨询为准。
如:广东清远市:清城区民政局咨询电话: 3828120 洲心街道民政办咨询电话:3503089
就业指引:
就业服务中心
劳动争议仲裁
自考须知:根据教育法的修改,不要办假证,也不要找替考。
不然你一辈子都得背着可能被撤销毕业证的压力,得不偿失。
热点文章推荐:
首页 > 知识大全 > 学习话题:随着市场的变化,企业在其目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题
自考信息:
学习话题:随着市场的变化,企业在其目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题
|
发布日期(Date):
[2022-12-05 T 18:17:03]
|
作者:李凤云
作品名称:网络经济与企业管理
网站知识内容来源全部名单: 查看
发表说明:
网络经济与企业管理,课程代码:0910[2007年版],附:网络经济与企业管理自学考试大纲,组编:全国高等教育自学考试指导委员会,主编:李凤云,电子商务专业,全国高等教育自学考试指定教材,出版社:辽宁教育出版社。2008年3月第1次印刷,定价:23.5元。
(三)客户关系管理包含一整套解决方案
客户关系管理是将最佳的商业实践与最新的信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供一个业务自动化的解决方案。客户关系管理凝聚了市场营销等管理学科的核心理念,销售管理、营销管理、客户关系、客户服务和支持等构成了客户关系管理解决方案的基石。客户关系管理解决方案集合了当今最新的信息技术,包括Internet、多媒体技术、电子商务、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境。
二、客户关系管理产生的背景
1990年前后,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售队伍自动化系统(SFA) , 随后又着力发展客户服务系统(CSS) 。这些基于部门的解决方案增强了企业特定的商务过程,但未能为公司提供它们与个体客户间关系的完整视图。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来, 再加上营销策划(Marketing) 、现场服务(Field Service) , 在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术) 形成集销售(Sales) 和服务(Service) 于一体的呼叫中心(Call Center) , 这样就逐步形成了人们今天熟知的客户关系管理。美国Gartner公司正式提出客户关系管理的概念, 加速了客户关系管理的产生和发展, 20世纪90年代后期Internet应用的迅猛发展推动了客户关系管理的进一步发展。客户关系管理产生是由以下四个方面的背景所推动和促成的。
(一)经营理念更新的需要,
企业经营的基本理念是随着市场环境的变化而不断演变的。企业的经营理念有以生产为导向的理念(production philosophy) , 这种理念是适合于卖方市场的理念; 有以销售为导向的理念(sale philosophy) , 这种理念是竞争日趋激烈时的理念; 有以市场为导向的理念(market philosophy) , 这种理念更加关注市场以得到市场的信号; 现代企业应该形成以顾客价值为导向的理念(customer value philosophy) , 这是一种全新的理念。客户关系管理就是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。
(二)企业管理模式更新的需要
随着市场的变化,企业在其目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题。比如,业务人员无法跟踪众多复杂和销售周期长的客户;大量的工作是重复的,常出现人为的错误;或与客户沟通口径不统一;企业会由于业务人员的离职而丢失重要的客户和销售信息等等。因而,企业就必须考虑并回答下列问题:如何才能准确地了解和把握客户的个性化需求?如何实现对客户信息和资源统一有效的管理,让企业各职能部门和员工都能快捷、方便地共享信息?如何设计规范的营销资料,使用丰富和可信的营销手段,将产品的最新消息有针对性地发送给客户?如何跟踪复杂的销售线路并缩短产品的销售周期?如何才能使企业不会因为某个销售人员的离职而失去重要的客户信息?如何优化业务代表与销售内勤之间的工作流程?如何建立通常的客户反馈渠道等等。这一系列的问题,通过实施客户关系管理都可以得到圆满的解答。
(三)提高核心竞争力的需要
核心竞争力是企业长期形成的、蕴涵于企业之中的一种独特的、高人一筹的、具有特色的竞争优势。在Internet的浪潮和经济全球化的趋势下, 企业之间的竞争越来越激烈;各种现代技术的发展,又使企业通过产品的差别化来细分市场从而使创造企业价值变得越来越困难。企业在市场中获胜的要素组合,例如,资源、人力、信息、资本等都可以很快被竞争对手复制。所以,企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一优势,而其中企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身,在核心竞争力体系中的地位就更加突出。正因为如此,企业有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理,提高企业的核心竞争力。
|
|
|
本网教育发展计划:
第一:通过为每一个网民提供更多的文字或图片教育资源服务
第二,挑选更多的优秀学者、公司
职员、学校老师、教授等制作网络辅导视频、提供在线答疑服务。
说明:只有通过互联网才可以无论在公司、在家里都能自由、随意的去学习和
搜索自己需要学习的知识。在互联网上的文字、图片资源不需要
像图书馆一样要借阅,你想看和学习多长时间都是无限制的,并且哪一个知识点不会
可以通过互联网像百度一样搜索出来,
本网有什么不足的地方可以发邮件提出你宝贵的意见和
建议1056633246@qq.com,本网会集思广益,好意见和建议本网是会吸纳的。
自考过程中猜您的疑问:
问:自考学历为什么不承认?自考本科找工作被拒?
后悔读了自考?自考本科有用吗?自考就是骗局?自考学历入职被拒绝?
自考本科单位承认吗?
答:自考是高等教育组成的一部分,在《高等教育自学考试暂行条例》
和《中华人民共和国高等教育法》、广东省的《广东省自学考试实施细则》、
广东省人民政府办公厅《关于鼓励自学成才的若干规定》
均有明确规定,自考是国家承认学历,法律法规
认可有效的学历证书即具有法律效力的。纳入法律范围就受到法律的保护。至于有的
用人企业不认可是他们缺乏法律知识或法律意识,在中国社会轻视法律存在的人还是有的
不应该太看重那些不承认自考学历的现象。必要时我们在就职时遇到违反法律规定时、自己合法权益受到侵害时可以
积极利用法律的武器保护自己的合法权益。不承认自考学历是
对自考存在一种偏见、人才观念的一种态度和违反国家法律法规的一种违法行为。我们
不应该为了有的用人企业不认可就不选择自考,毕竟自考是成才的一种机会,它可以让您
改变命运的机会,如考取国家公务员、进入国家事业单位、国有企业等为您创造机会、
创造条件的。参加自考是获得文凭、获得知识的机会,就业、创业重要的是个人
能力得到提升、个人的综合能力(学科专业能力、分析能力等)的培养。
问: 自考流程是什么?全国自考报名系统入口?自考怎么报名?
答:自考的流程是在指定时间到自考办现场报名或自考办官方网站、自考办委托的考试报名网站(详情咨询自考办,自考办联系电话可“114”查询)网上报名课程 → 购买
教材 → 个人自主学习或参加社会助学机构(全日制、业余助学)、网络助学学习 →
在考试当天前查询考场等考试信息 → 参加考试 → 所有专业课程考试合格 → 实践
考核课程通过 → 论文通过 → 在指定的时间内在每年6月、12月申请毕业 →
最后获取高等教育自学考试专、本科毕业证书和学位证书。
问:自考本科含金量高吗?自考本科需要什么条件?
答:含金量一说没有绝对的说法,招聘看用人企业的用人观念、
人才观念决定的。我们在选择自考专业时更应该从自己的兴趣、特长、优势
去考虑,选择一个适合自己的专业学习、考试。选择了合适自己的专业去
深入钻研才有可能学有所成。自考不受年龄、学历层次限制的,自考本科
只要是中国公民均可以报名,但在申请自考本科毕业证书及学位证书时需要提供
国家承认的专科毕业证书(专科毕业证可以是成人高等教育的、电大、
自考的、网络教育的)。
问:自考的真实通过率是多少?自学考试有哪些专业?自学考试难吗?自学考试要多久?
答:自考的真实通过率是无法预知和控制的,参加考试人数(有些情况下
出现考生缺考的情况也不是没有的)、应考人员自身
知识强弱是参差不齐的,因此很难控制通过率的。自学考试的专业是根据
各省、自治区、直辖市的社会需求开设的,详细专业情况可以百度搜索你
所在的省、自治区、直辖市的自考办官方网站查询。自学考试难不难或考多久,要
看考生的知识基础、个人接受能力、在课程学习上付出的程度上、应考心理
等有关。
问:自考辅导机构哪家好?自考辅导班需要报吗?
自考辅导机构押题准吗?
答:自考辅导网校哪个好?作为评价一家网校的优劣要综合考虑,
师资、办学时长、网站规模、办学资质等来考虑。自考是在接受
大学教育,大学知识都有一定难度,建议有条件的考生报自考辅导
班在老师的讲授和指导下学习会更轻松、更快掌握考核知识点,
一本自考教材可能会因受到编者的语言表达能力等可能对部分人
的理解存在欠缺,如果不报辅导班在学习自考教材的时候遇到不明白
的知识点在借助其他参考书时也不一定能够解决,而通过辅导班学习不但可以
能够在老师的讲授下学习,遇到不明白的地方可以提供答疑以帮助您
解决问题。从而让您少消耗更多的时间在困惑问题上面。自考辅导机构押题
不一定准确,虽然自考辅导机构的老师有着多年的辅导经验,但自学考试
是教考分离的,教的老师就不得参与考试命题,参与命题的人员就不得
参与辅导工作,并且命题人员签有保密协议不能泄漏考题,泄漏了考题的
要依法追究“泄漏国家机密罪”论处的。所以不要抱着辅导老师押题来
通过考试的心理。